Pasajeros del vuelo 5R1703 de @Rutaca Airlines, que cubriría la ruta Punta Cana – Valencia-Venezuela, y que llevan más de 15 horas varados sin recibir respuestas, comida ni asistencia por parte de la aerolínea, denuncian sentirse prácticamente «presos» en el aeropuerto de Punta Cana en República Dominicana. Al caer la noche la situación se tornó mucho más crítica. Los afectados denuncian que se encuentran atrapados y en total vulnerabilidad dentro del terminal aéreo, que cierra sus puertas a las 10:00 p. m. y no hay personal de la aerolínea, ni información ni seguridad que dé la cara ante la incertidumbre. Una usuaria manifestó que ésta es la primera vez que recibe tanto mal trato de una aerolínea en todo el mundo, sin siquiera brindar información oportuna sobre el estado del vuelo. “Es imposible que nos tengan 16 horas aquí y no haya una sola persona que nos diga algo. Son unos abusadores.” A la frustración de la larga espera se suma una grave acusación contra la empresa. Los viajeros señalan que Rutaca se niega a devolverles las maletas —las cuales ya habían sido entregadas para el abordaje— como una presunta maniobra para evitar asumir los costos de hospedaje, alimentación y traslado que exige la ley ante semejante retraso. Una indolencia total que deja a familias enteras a la deriva fuera del país. Derechos del pasajero ante retrasos prolongados Ante demoras superiores a las 4 horas en rutas internacionales, las normativas aeronáuticas generales y de la región establecen que las aerolíneas deben proporcionar de forma obligatoria: Alimentación: Refrigerios y comidas según el tiempo de espera. Alojamiento: Hotel y traslados si la demora obliga a pasar la noche. Comunicación: Acceso a llamadas o facilidades de conectividad. Información: Reportes claros e inmediatos sobre la reprogramación. Se recomienda acudir directamente a las oficinas de la Junta de Aviación Civil (JAC) en República Dominicana o ante el Instituto Nacional de Aeronáutica Civil (INAC) al llegar a
Fuente: El Informador — Ver nota original
